2022年度SaaS产业最良心的CRM报告 ，仍旧 越来越。
T研究者根据上述近500家企业所普通用户实际展开 ，15家供应商摸底调研 ，梳理最真实的到到国内供需两端异同。
是观点展现这才的技术方面 ，到国内企业所到到国内的真相不也可遮羞也容不得污蔑。
国产CRM迎来图片频道企业所到到国内真实能满足需求的增长动力 ，褪去资本的浪潮 ，裸泳不可怕、可怕更是 为裸泳呐喊助威的无知。
智能「智慧」CRM已来
智能(智慧)型的CRM仍旧不用再是概念 ，伴随大其他数据和AI技术方面在应用层的突破和尝试 ，SaaS+AI的落地在CRM三大领域 仍旧诞生其他行业化、场景化的新产品。CRM的销售自动化流程 ，在AI的加持下在一起在一起聪明和灵活 ，比起来来客服端较高独立的智能语音应用 ，在营销端、销售端的智能图像识别、语义详细分析、知识图谱以后找寻到到落地场景 ，高其价值其他数据的前提利用技术 率大幅减少 ，智能优化流程、智能强烈推荐等综合能力以后这才让CRM智慧在一起。
国产化、中大企业所所为CRM到到国内技术方面提供强劲增长力
CRM的反经济效应现正持续的 ，后疫情当今时代企业所的精益化管理、客户购买为两个中心战略越来越清晰 ，越来越越来越 是各其他其他行业头部、中大企业所所 ，以围绕客户购买为两个中心构建数字竞争力的能满足需求趋于 旺盛。规模以上大部分群体并进一步了对CRM的投入 ，如果程度上抵消了企业所所到到国内衰退而丢失的份额。更是在内循环减少、数字化转型等趋势功效力下 ，国产CRM的到到国内空间创造减少 ，云、SaaS三种模式的CRM被到到国内全面媒体媒体采访 ，对采用传统部署三种模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM到到国内的CAGR强势稳定在13%以上大部分 ，云CRM销售额已达30亿水平提升。
垂直CRM与通用CRM另一场没有新博弈
•当前通用型CRM仍旧占有较高明显的到到国内劣势 ，但从持续的发展方向趋势更是客户购买到到国内越来越严苛的推荐专业化诉求出发 ，垂直型CRM增长潜力更强。
•一大部分积累先发劣势的通用型CRM仍旧以后着手企业打造垂直类提供服务 ，在中大型到到国内的竞争中垂直与通用型新产品的博弈仍旧观点永远存在胜负手 ，垂直类提供服务以后得到劣势。
客户购买对CRM的其价值主张能满足需求-其他数据与赋能
企业所对CRM的其价值主张的三个层次 ，理念基础的销售科学规范流程能满足需求 ，并进一步的掌控管理诉求 ，更高层的智能优化/赋能能满足需求。到国内企业所到到国内对CRM的其价值主张显现出典型的沙漏两级化 ，即对规范流程能满足需求与智能优化/赋能能满足需求其他其他表现极高的热情 ，这与到国内企业所总的来看CRM基建起步晚 ，又受云、移动化刺激深等特征维持 高度要求一致性。当前绝大大部分企业所观点CRM也可展开其他数据紧密相关 的提供服务和综合能力来减少企业所的数字化竞争力越来越越来越 关注中国国 ，一除了方面是前提利用技术 其他数据对业务流程、业务长远目标展开有据可依的可靠性优化 ，一除了方面更是 期待 展开对其他数据的详细分析沉淀出优秀的实践经验对员工赋能 ，从而水平提升这才实现企业所总的来看的其他数据化运营、其他数据化驱动、数字化管理。
场景越来越细分、精细、垂直 ，CRM场景化“内卷”仍旧以后
CRM的场景属性现正减少至关至关重要 ，越来越越来越 是场景的再细分仍旧越来越CRM还要修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、提供服务、伙伴管理中最场景又减少了其他数据详细分析、业务部门协作、到场提供服务、应用开发迭代场景 ，系统形成八大场景体系;更是细分的场景提供服务现正少量涌现 ，企业所仍旧能满足需求于粗犷场景的提供服务能满足需求 ，其他其他动物期待 CRM供应商和新产品永远存在也可更贴近本身真实的业务特点 ，并进一步细化场景提供服务 ，为企业所技术方面提供独有的人场景提供服务组合。
到国内企业所客户购买的能满足需求致使大部分CRM在营销、销售、其他数据详细分析场景的衔接较高紧密 ，与除了场景的耦合度较高松散 ，都都知道趋于 企业所对客户购买其价值更深层的挖掘 ，除了场景的提供服务其价值会以后凸显。
CRM数字化长远目标呈现强烈反差-「多的少而少的多」
CRM当前也可带去的三大数字化长远目标中 ，83.2%的企业所观点CRM也可支撑业务的数字化转型 ，61.1%的企业所观点CRM带去了管理效率的减少 ，54.7%的企业所感受到以后客户购买运营效率减少的其价值。仍旧 并进一步详细分析看到 ，仍旧 绝大大部分企业所感被受CRM也可支撑业务端的数字化 ，但对业务的数字化支撑程度仅没多久已达50%(近50%的业务也可展开数字CRM支撑);61.1%的企业所感被受管理效率减少 ，减少的水平提升提升以上大部分70%;最出乎意料更是 仅有54.7%感被受客户购买运营效率减少的群体 ，其客户购买运营效率减少的幅度达以后75%。
除了“多”与“少”的强烈反差 ，体现出当前CRM总的来看提供服务略有剑走偏锋的状况 ，更是也间接反映出CRM供应商新产品、提供服务与企业所客户购买的实际痛点能满足需求观点永远存在缝隙。
